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ISO9000服务支援流程

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  • FAE客户拜访

  • 拜访前 准备充分 :考虑需要了解客户信息,准备相关文档
  • 拜访中 :了解案子情况/推荐芯片/project name/brand/明 确功能需求+问题需求 产品,功能要求 资料要求(datesheet/线路图) 线路检查/layout检查 /驱动修改/FW/Bug/Issue 预定Schedule 线路 图/方框图/layout 无法提供线路图的请提供原理框图(使用了其他芯片)
  • 拜访后:写拜访总结,技术报告
  • 解决工程问题-问题分类

  • CM108AH/HS100/CM119-线路/layout/驱动
  • CM65XX-线路/layout/Frimware
  • CM6571-Demo
  • CM6533x1-驱动
  • CM6206/LX-驱动(5.1/7.1)
  • CM6632-DSD/PCM需要线路图
  • CM7001ENC-Demo
  • CM6571 Midi需求
  • FAE问题解决流程

  • 如何检查线路图layout
  • usb数据线-晶振-EEPOM-耳机-MIC-其他电容
  • 如何检查客户的产品bug
  • 电压检测(5v 3.3v 1.8v) 排除法(例子:串音问题) 其他芯片问题(例子:Hub) 焊接问题(断路短路) 示波器对比
  • 不要轻易拆东西/不要使问题复杂化
  • 资料保存- FAE保存资料

  • 客户资料放到客户目录、也要放到日期目录 关于Firmware/驱动,新建一个txt文档记录 客户-功能(修 改的内容)-测试结果
  • 解决工程问题-FAE获取问题途径

  • 从MM获取信息归日志解决问题 业务需在MM的Action Item填写属于FAE处理的部分 业务提供FAE需要解 决问题的deadline
  • 从邮件获取信息归日志解决问题 业务需以标准形式发邮件Highline问题 业务提供FAE需要解决问题的deadline
  • 口头获取 信息归日志再解决问题 问题入档后提醒业务补一封简明邮件 客户直接询问的问题归日志再解决问题 FAE入档需反馈业务 业务需告知FAE是否 依旧跟进
  • 解决工程问题-功能需求/问题需求Highline

  • 邮件格式 Sale to FAE 邮件主题: 客户-芯片-问题-Project Name -Brand Name – Application 举例:SOMIC-CM6400B-线路检查-E97-ESars-LYNC耳机 邮件内容 功能需求+问题需求+客户时间 试产/送样/期望解决问题时间
  • 询价、资料下载